POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

En el momento en que realices la compra, recibirás un e-mail de confirmación y nuestro equipo se pondrá manos a la obra para que recibas tu pedido cuanto antes. Si transcurrido el tiempo indicado a continuación para cada país no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos el historial del mismo para encontrar una solución lo antes posible. Recibirás un email con el seguimiento del pedido para que puedas estar al tanto de la situación del envío en todo momento.

Aeternum no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos algunos datos.

Durante los lanzamientos de colecciones, debido a la alta demanda concentrada en pocos días, es posible que los envíos sufran algunos retrasos

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En todo momento Aeternum-lab trabajará para ofrecer el mejor servicio en materia de envíos internacionales, sin embargo, puede darse la ocasión que por algún motivo puntual o causa que se aleje de nuestro control, algún pedido pueda verse anulado, en cuyo caso Aeternum-lab lo comunicará en un plazo no mayor de 24H laborables acompañado de su correspondiente reembolso en el método de pago empleado por el cliente para la compra.

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DEVOLUCIONES

Los artículos comprados en Aeternum-lab deben ser devueltos a cargo del cliente en perfecto estado y sin usar, estando libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos. Los artículos también deberán devolverse en su embalaje original incluyendo todas las etiquetas y posibles artículos incluidos como parte del packaging, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío, para poder así recibir un reembolso.

Para realizar la devolución parcial o total de un pedido, los artículos que el cliente desee devolver deben ser enviados vía mensajería en un paquete seguro.

• Tienes 15 días desde que realizas el pedido para gestionar tu devolución.

• Puedes devolver un solo producto o el pedido completo.

• Los productos y la caja deberán estar en perfecto estado, limpios y sin usar, estando libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos.

• Para realizar la devolución, dirígete a nuestro portal de devoluciones. Rellena el formulario y cuéntanos qué quieres devolver.
En el plazo máximo de 7 días, recibirás una etiqueta de devolución en tu email. Pégala al paquete y dirígete a una oficina de Correos.
Una vez recibida la devolución, gestionaremos el reembolso a tu cuenta.

Gestionar devolución a través del siguiente enlace:

Aeternum-lab